La reserva de viajes en línea se ha vuelto cada vez más popular; sin embargo, la mayoría de los sitios web de viajes aún no ofrecen interacción por voz. Este estudio presenta VoiceBack, un sistema de retroalimentación basado en voz impulsado por inteligencia artificial (IA) conceptualizado para apoyar tanto a los clientes como a las agencias de viajes en línea durante el proceso de reserva. Propone un concepto de diseño fundamentado teórica y empíricamente que involucra una interfaz de usuario por voz (VUI) para la retroalimentación del cliente. Esta retroalimentación, recopilada por un agente de IA, se analiza y se convierte en estadísticas accionables, que luego se presentan a las agencias de viajes en línea a través de una interfaz visual. La interfaz está diseñada para resaltar áreas problemáticas y problemas de usabilidad durante el proceso de reserva. Este estudio contribuye al campo de la IA centrada en el ser humano, al ofrecer una visión del complejo proceso de diseñar e integrar voz, emoción y retroalimentación dentro de las interfaces de usuario. Este enfoque integrado puede enriquecer la experiencia del usuario de los clientes al reservar viajes en línea y allanar el camino para diseños de interacción más intuitivos y receptivos en el futuro.