El análisis de importancia-desempeño (IPA), ampliamente aplicado, proporciona técnicas relativamente simples y directas para evaluar qué tan bien los atributos de un bien o servicio cumplen con las expectativas de los consumidores, clientes, usuarios y visitantes. Sorprendentemente, el IPA rara vez se ha aplicado para informar la gestión de la infraestructura verde pública urbana (PGI) o los espacios de naturaleza urbana (UN). Este estudio de caso explora los niveles de satisfacción de los visitantes de personas que utilizan un espacio de PGI que incorpora UN, cerca del distrito central de negocios de Perth, Australia Occidental. Con oportunidades cada vez menores para adquirir nuevos espacios de PGI dentro de centros urbanos cada vez más densamente poblados, comprender, gestionar de manera eficiente y mejorar continuamente los espacios existentes es crucial para acceder a los beneficios y servicios que PGI y UN proporcionan a la humanidad. Una encuesta de interceptación realizada en el espacio de PGI de Lake Claremont utilizó un cuestionario de autoinforme para recopilar datos cualitativos y cuantitativos (n = 393). Este estudio de caso demuestra cómo la herramienta IPA puede ayudar a los urbanistas y gestores de tierras a recopilar información sobre los atributos de calidad de los espacios de PGI y UN para monitorear los niveles de servicio, aumentar la eficiencia general de la gestión del sitio, informar decisiones de gestión futuras y optimizar la asignación de recursos escasos. La satisfacción de los usuarios de PGI se analizó utilizando la herramienta IPA para determinar dónde el desempeño y/o la dotación de recursos de los atributos de PGI no eran congruentes con las expectativas de los usuarios de PGI (generalmente en forma de sobre-servicio o bajo-servicio). El IPA demostró que la mayoría de los usuarios de PGI percibían el sitio del estudio como de alto rendimiento y estaban satisfechos con muchos de los atributos evaluados. La encuesta identificó el potencial de alguna mejora en la comodidad y/o las instalaciones de infraestructura en el sitio, así como dirigir la atención hacia una utilización más efectiva de los recursos escasos. Optimizar la gestión de los espacios de PGI mejorará las oportunidades para que los individuos obtengan los beneficios fisiológicos, psicológicos y emocionales que surgen de experimentar espacios de PGI urbanos de calidad. Este estudio de caso promueve la importante contribución que los espacios de PGI de alta calidad, que incluyen espacios de UN remanentes y restaurados, hacen al desarrollo de centros urbanos resilientes y sostenibles.