El valor de marca de los bancos juega un papel crucial en la determinación del comportamiento del cliente al utilizar sus servicios. El estudio tiene como objetivo examinar el impacto del valor de marca en el comportamiento de conversión en el uso de servicios bancarios personales en bancos comerciales en Vietnam. El documento utiliza métodos de investigación cuantitativa, a través de un análisis SEM (Modelado de Ecuaciones Estructurales) lineal, con datos de encuestas que incluyen 554 muestras de clientes individuales de bancos comerciales. Los hallazgos del estudio muestran que el valor de marca del banco tiene un impacto negativo en el comportamiento de los clientes individuales. En la relación entre estos dos factores, la efectividad de la publicidad competitiva y la lealtad de los clientes actúan como factores intermedios. Con base en eso, el estudio hace una serie de recomendaciones para evitar que los clientes se vayan y minimizar las pérdidas comerciales causadas por la conversión de los bancos de los clientes. Los hallazgos de este estudio han demostrado la importancia y el impacto del valor de marca en el comportamiento de conversión en el uso de servicios personales para clientes. Estas son contribuciones significativas tanto teóricamente como prácticamente para ayudar a los bancos a obtener una comprensión más profunda del valor de marca y la necesidad de prestar atención a la construcción y desarrollo de un valor de marca sostenible para el banco, así como una base importante para futuras investigaciones.