Este artículo tiene como objetivo mejorar el proceso de distribución secundaria en una empresa de consumo masivo mediante la implementación de tecnologías, como el sistema de gestión de transporte (TMS), para alcanzar los objetivos establecidos por la empresa. Se propone una metodología basada en DMAIC para definir y resolver problemas estructurados relacionados con la distribución secundaria, siguiendo el rendimiento del proceso basado en factores críticos para la logística (CTL). La metodología priorizó el diseño de un plan maestro para la distribución secundaria y la caracterización del proceso de distribución secundaria, definiendo las principales tecnologías que deberían componer la arquitectura empresarial de la distribución secundaria, con énfasis en el TMS debido a su impacto y relevancia significativos para la planificación, ejecución y control del proceso de distribución. Este estudio reemplaza el componente de control del DMAIC con el componente de evaluación para realizar la evaluación económica y de productividad de la implementación de un TMS, ya que las propuestas de mejora fueron formuladas y evaluadas. Los resultados muestran que el TMS permite la reducción de la variabilidad en el tiempo de entrega, el tiempo de procesamiento de pedidos, las facturas anuladas, los costos de distribución, el aumento en el servicio al cliente y la eficiencia en la operación de distribución, y genera rentabilidad a mediano y largo plazo.