El estudio actual tiene como objetivo investigar las formas en que los datos sobre la gestión de relaciones con los clientes sociales (SCRM) mejoran la satisfacción del cliente (CS) así como la efectividad del mercado (ME) en la industria hotelera. Además, examina el papel mediador de la participación del cliente utilizando datos de redes sociales (CIUSM). Se examinó el papel moderador de la capacidad de procesamiento de información del cliente (CIPC) entre la gestión de relaciones con los clientes sociales (SCRM) y la participación del cliente utilizando redes sociales (CIUSM). Por lo tanto, siguiendo las sugerencias de la Lógica Dominante (S-D), la Teoría del Intercambio Social (SET) y la Teoría de Capacidades Dinámicas (DCT), esta investigación explora el papel de SCRM en la co-creación y el rendimiento organizacional a través de los datos de redes sociales de los clientes. Utilizando PLS-SEM a través de SmartPLS, se analizaron datos de 389 participantes. Los hallazgos demostraron que SCRM mejora directamente tanto la satisfacción del cliente como la efectividad del mercado debido al efecto indirecto de los datos de CIUSM como mediador entre ellos. También mostró que SCRM mejora directamente CIUSM. Además, demostró el efecto directo de CIUSM en la satisfacción del cliente y la efectividad del mercado. Además, CIPC, como moderador, potencia los impactos de SCRM al demostrar cómo los hoteles aprovechan los datos de la actividad en redes sociales como una ventaja competitiva. Basado en los hallazgos de este estudio, las tres teorías integradas proporcionan un marco único para profundizar en la compleja asociación entre la participación del cliente en redes sociales para mejorar el rendimiento hotelero. También asegura que los gerentes de hospitalidad involucren a los clientes, respondan continuamente a sus necesidades y requisitos, y adopten un procesamiento de datos eficiente para implementar SCRM de manera efectiva.