logo móvil
Contáctanos

Usando ChatGPT y Tecnología Persuasiva para Mensajes de Recomendación Personalizados en la Venta Adicional de Hoteles

Autores: Remountakis, Manolis; Kotis, Konstantinos; Kourtzis, Babis; Tsekouras, George E.

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2023

Descargar PDF

Acceso abierto

Artículo científico
2023

Usando ChatGPT y Tecnología Persuasiva para Mensajes de Recomendación Personalizados en la Venta Adicional de Hoteles


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión de la tecnología y la inovación

Palabras clave

Sistemas de recomendación
Industria hotelera
ChatGPT
Tecnologías persuasivas
Recomendaciones personalizadas
Preferencias del usuario

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 1

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
Los sistemas de recomendación se han convertido en herramientas indispensables en la industria hotelera, permitiendo experiencias personalizadas y adaptadas para los huéspedes. Los recientes avances en modelos de lenguaje grandes (LLMs), como ChatGPT, y tecnologías persuasivas han abierto nuevas avenidas para mejorar la efectividad de esos sistemas. Este documento explora el potencial de integrar ChatGPT y tecnologías persuasivas para automatizar y mejorar los sistemas de recomendación en la hospitalidad hotelera. Primero, profundizamos en las capacidades de ChatGPT, que puede entender y generar texto similar al humano, lo que permite recomendaciones más precisas y conscientes del contexto. Discutimos la integración de ChatGPT en los sistemas de recomendación, destacando la capacidad de analizar las preferencias de los usuarios, extraer información valiosa de las reseñas en línea y generar recomendaciones personalizadas basadas en los perfiles de los huéspedes. En segundo lugar, investigamos el papel de la tecnología persuasiva en la influencia del comportamiento del usuario y en la mejora del impacto persuasivo de las recomendaciones hoteleras. Al incorporar técnicas persuasivas, como la prueba social, la escasez y la personalización, los sistemas de recomendación pueden influir efectivamente en la toma de decisiones del usuario y fomentar acciones deseadas, como reservar un hotel específico o mejorar su habitación. Para investigar la eficacia de ChatGPT y las tecnologías persuasivas, presentamos experimentos piloto con un estudio de caso que involucra un sistema de recomendación hotelera. Nuestra plataforma de marketing hotelero comercial interna, eXclusivi, se amplió con un nuevo módulo de software que trabaja con indicaciones de ChatGPT y anuncios persuasivos creados para sus recomendaciones. En particular, desarrollamos una herramienta de generación de copias publicitarias inteligentes para la plataforma de marketing hotelero. El enfoque propuesto permite al equipo del hotel dirigirse a todos los huéspedes en su idioma, aprovechando la integración con el sistema de reservas del hotel. En general, este documento contribuye al campo de la hospitalidad hotelera al explorar la relación sinérgica entre ChatGPT y la tecnología persuasiva en los sistemas de recomendación, influyendo en última instancia en la satisfacción de los huéspedes y en los ingresos del hotel.

Otros recursos que podrían interesarte

Temas Virtualpro