El artículo considera la actitud de los residentes de ciudades inteligentes hacia el uso de aplicaciones web en la vida cotidiana. Es muy importante para muchos interesados, ya que afecta la participación de las personas en todos los procesos de la vida urbana y contribuye a la implementación del concepto de ciudad inteligente. El objetivo de la investigación es estudiar los factores que influyen en la intención y el uso de aplicaciones web en una ciudad inteligente. Basado en los resultados de la encuesta a los residentes de Riga, se aplicó el modelo UTA UT con el empleo de modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales en Smart PLS. Los constructos tradicionales del modelo UTAUT - Expectativa de Rendimiento (PE), Expectativa de Esfuerzo (EE), Influencia Social (SI), Condiciones Facilitadoras (FC), así como la Actitud hacia el uso de Aplicaciones (ATA) - tuvieron una relación positiva directa o indirecta con la intención de usar tecnologías (Intención de Comportamiento: BI) y/o con el uso de estas tecnologías (Comportamiento de Uso: UB). La ansiedad mostró un efecto negativo indirecto sobre UB a través de ATA. También se investigó la influencia de la Edad, Género y Educación en BI y UB como moderadores. Solo la Edad como moderador afectó negativamente la relación entre FC y PE y SI. Los resultados mostraron que, para involucrar a toda la población de Riga en el uso de tecnologías de comunicación y la implementación del concepto de ciudad inteligente, es necesario crear las condiciones adecuadas para los residentes, en particular, enseñando a las personas de manera permanente. Algunos de los resultados obtenidos fueron diferentes de los resultados de estudios similares, lo que enfatiza que las autoridades de la ciudad y otros interesados deben tomar decisiones sobre la participación de los ciudadanos en procesos inteligentes basándose en las peculiaridades locales, lo que apoya el lema de las ciudades inteligentes: pensar globalmente, actuar localmente.