Con el rápido desarrollo de la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC), la sociedad inteligente ha llegado. La aparición de los medios inteligentes ha cambiado el papel del usuario. Una cobertura de comunicación más amplia, velocidades de Internet más rápidas y un mercado de aplicaciones en expansión promueven la participación del usuario. Por lo tanto, el papel de los usuarios en la innovación se ha vuelto más importante que nunca. En este entorno de cambio rápido, se ha vuelto importante para las empresas considerar el papel de los usuarios al desarrollar estrategias de innovación. Es difícil para una empresa mantener todas las habilidades y recursos en medio de este cambio repentino; por lo tanto, las empresas tienen que desarrollar su estrategia considerando el papel del usuario. Por esa razón, las empresas necesitan establecer redes con universidades, investigadores, empresas y usuarios desde la perspectiva de la innovación abierta. Este estudio divide la estrategia de la empresa en estrategias de explotación y exploración en la cadena de valor e identifica los efectos de la estrategia de utilización, la estrategia de exploración y el papel de los usuarios en la industria de los medios inteligentes en el rendimiento de la empresa.