Los chatbots son sistemas de conversación computacionales inteligentes diseñados para imitar la conversación humana y permitir la orientación y el apoyo automatizados en línea. Los beneficios incrementados de los chatbots llevaron a su amplia adopción por muchas industrias con el fin de proporcionar asistencia virtual a los clientes. Los chatbots utilizan métodos y algoritmos de dos dominios de la Inteligencia Artificial: el Procesamiento del Lenguaje Natural y el Aprendizaje Automático. Sin embargo, existen muchos desafíos y limitaciones en su aplicación. En esta encuesta revisamos los avances recientes en chatbots, donde se utilizan la Inteligencia Artificial y el procesamiento del lenguaje natural. Destacamos los principales desafíos y limitaciones del trabajo actual y hacemos recomendaciones para futuras investigaciones.