La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un componente integral de varios sectores, incluida la educación superior. La IA, particularmente en forma de chatbots avanzados como ChatGPT, es cada vez más reconocida como una herramienta valiosa para la participación en las instituciones de educación superior (IES). Esta creciente tendencia destaca el potencial de la IA para mejorar la participación estudiantil y, posteriormente, mejorar el rendimiento académico. Dado este desarrollo, es crucial que las IES profundicen en la posible integración de chatbots impulsados por IA en las prácticas educativas. El objetivo de este estudio fue realizar una revisión exhaustiva del uso de ChatGPT en la enseñanza y el aprendizaje dentro de la educación superior. Para ofrecer un punto de vista integral, tuvo dos objetivos principales: identificar los factores clave que influyen en la adopción y aceptación de ChatGPT en la educación superior, e investigar los roles de las políticas institucionales y los sistemas de apoyo en la aceptación de ChatGPT en la educación superior. Se empleó una metodología de análisis bibliométrico en este estudio, y se utilizó un diagrama PRISMA para explicar los documentos incluidos en el análisis. Los hallazgos revelan la creciente adopción de ChatGPT dentro del sector de la educación superior, al tiempo que identifican los desafíos enfrentados durante su implementación, que van desde problemas técnicos hasta adaptaciones educativas. Además, esta revisión proporciona pautas para que diversos interesados integren efectivamente ChatGPT en la educación superior.