La reputación en línea es un aspecto estratégico de la imagen y comercialización de los alojamientos. Los sitios web que contienen reseñas de turismo han aumentado su influencia en las decisiones de los clientes, lo que lleva a una gestión efectiva de las cuentas de redes sociales en Internet. Las evaluaciones de los clientes sobre los alojamientos varían entre sitios web debido a las diferencias en las escalas utilizadas, las variables medidas y la fiabilidad de las opiniones. La diversa información disponible en Internet puede generar problemas de comunicación en los alojamientos porque las evaluaciones en los portales en línea pueden diferir. El objetivo de este documento es proponer un indicador para establecer la calificación del equilibrio de la reputación en línea, de modo que los alojamientos puedan determinar el nivel de coherencia de su comunicación e imagen en Internet. Un objetivo para los gerentes de comunidades de alojamientos debería ser converger diferentes evaluaciones en torno a un valor similar que defina una reputación en línea coherente y real. El indicador propuesto se prueba en alojamientos de distintas categorías en diferentes destinos turísticos. Entre los objetivos del estudio está intentar proporcionar un método simple y práctico para que los directores mejoren la gestión de la comunicación hotelera en Internet. Este es un tema para el cual la investigación debería proponer metodologías porque es un nuevo desafío para la competitividad de los alojamientos.