El despacho de aeronaves implica determinar la opción de despacho óptima cuando una aeronave experimenta una falla inesperada. Actualmente, los técnicos de mantenimiento en la plataforma tienen acceso limitado a información de soporte y encontrar la información correcta en extensos manuales de mantenimiento es una tarea que consume mucho tiempo, lo que a menudo conduce a retrasos inducidos técnicamente. Este documento presenta un novedoso prototipo de sistema de soporte de decisiones basado en la web para ayudar a los técnicos durante la toma de decisiones de despacho de aeronaves y la posterior ejecución del mantenimiento. Se establece e implementa una arquitectura de sistema para el soporte de decisiones de despacho en tiempo real. El sistema desarrollado se evalúa a través de un estudio de caso en un entorno operativo por técnicos de mantenimiento licenciados. El sistema automatiza completamente la recuperación de información de múltiples fuentes de datos, realiza la identificación y evaluación de alternativas para un mensaje de falla dado, y proporciona al técnico acceso en el sitio a información relevante, incluyendo las tareas de mantenimiento relacionadas. El estudio de caso indica un ahorro de tiempo potencial de hasta el 98% por decisión de despacho. Además, permite la digitalización del proceso de decisión de despacho, que actualmente es mayormente en papel, reduciendo así la logística y el desperdicio de papel. El prototipo es el primero en proporcionar soporte de decisiones operativas en el ámbito del mantenimiento de aeronaves y aborda la falta de correlación entre la teoría y la práctica que a menudo se encuentra en la investigación de sistemas de soporte de decisiones al proporcionar un estudio de caso representativo. El analizador personalizado desarrollado para documentos basados en SGML permite la identificación y extracción eficiente de información relevante, contribuyendo enormemente a la reducción general del tiempo de decisión.