La calidad percibida es crucial para el funcionamiento de las marcas de ropa. Sin embargo, la evaluación precisa de la calidad percibida de las marcas de ropa sigue siendo un desafío común. Para lograr una evaluación multidimensional de la calidad percibida de las marcas de ropa, se deriva un sistema de índices basado en la teoría de calidad percibida. Luego, combinando un enfoque de análisis de sentimientos detallado con criterios de dominancia estocástica, se propone un modelo de múltiples etapas ECRM para la evaluación de la calidad percibida de las marcas de ropa basado en reseñas en línea de usuarios. ECRM consta de tres etapas: Extracción, Clasificación y Ranking. Para empezar, se utilizan Atención Contrastiva y análisis de dependencias para extraer frases de atributos-puntos de vista de reseñas en línea. Posteriormente, se emplean modelos pre-entrenados para clasificar los índices y niveles de sentimiento de estas frases. Además, los índices de calidad percibida se clasifican utilizando criterios de dominancia estocástica y el método PROMETHEE-II. Se realiza un análisis empírico para las marcas de ropa de ALDB, AND, BNL y QPL; los resultados muestran que, basándose en las reseñas en línea de los usuarios, ECRM permite una evaluación precisa de la calidad percibida de las marcas de ropa. Según los resultados de la evaluación, se descubre que la Comodidad, lo Externo, la Protección y la Fineza son altamente valorados por los consumidores; además, las cuatro marcas se centran en diferentes índices. Se proponen estrategias específicas para mejorar la calidad percibida dependiendo del estado actual de las marcas.