La confiabilidad de los sistemas que apoyan procesos comerciales colaborativos complejos es una propiedad emergente. Para abordar las preocupaciones de confianza de los usuarios, se deben identificar y satisfacer los requisitos de confiabilidad de los sistemas de software. El objetivo de este artículo es abordar la brecha que existe entre las preocupaciones de confianza de los usuarios finales y la falta de implementación de requisitos de confiabilidad adecuados. Nuevas tecnologías como la computación en la nube traen nuevas capacidades para alojar y ofrecer operaciones comerciales colaborativas complejas. Sin embargo, estos avances pueden traer efectos secundarios indeseables, por ejemplo, introducir nuevas vulnerabilidades y amenazas causadas por la colaboración y el intercambio de datos a través de Internet. Por lo tanto, los usuarios se preocupan más por la confianza. La confianza es subjetiva; los requisitos de confiabilidad para abordar las preocupaciones de confianza son difíciles de identificar, especialmente si hay diferentes partes involucradas en el proceso comercial. Proponemos un marco de análisis y modelado de requisitos de confiabilidad centrado en el usuario. Integramos las preocupaciones de confianza subjetivas en modelos de objetivos y las incorporamos en modelos de procesos comerciales como requisitos de confiabilidad objetivos. El modelo de proceso comercial y la notación se extienden para permitir el modelado de requisitos de confiabilidad. Este artículo se centra en los desafíos de la identificación, refinamiento y modelado de requisitos de confiabilidad. Se utiliza un ejemplo de aplicación del dominio de la salud para demostrar nuestro enfoque.