Los modelos de usabilidad existentes se han utilizado principalmente para la evaluación, no para la ingeniería de usabilidad. Se encontró que los modelos eran generales para aplicaciones móviles específicas. También carecen de pautas adecuadas para aplicar los modelos de usabilidad a las aplicaciones de gobierno móvil. La información sobre terremotos es un ejemplo de información crítica entregada a los ciudadanos a través de aplicaciones de gobierno móvil. El diseño de usabilidad se considera un factor clave muy importante para el éxito de tales aplicaciones. Esta investigación aborda los desafíos para encontrar los factores de usabilidad importantes para las aplicaciones de gobierno móvil y elegir factores apropiados para aplicaciones de gobierno móvil específicas. Se administró un cuestionario a 49 ciudadanos. Los resultados incluyen seis factores de usabilidad que son: aprendibilidad, simplicidad, satisfacción, seguridad, privacidad y memorabilidad. Se añadieron descripciones de los factores de usabilidad para proporcionar una definición más clara de cada factor. Este documento propone el marco de diseño de usabilidad para aplicaciones de gobierno móvil. El uso del marco se ilustró en base a la rediseño de la interfaz de usuario de la aplicación EarthquakeTMD. El objetivo principal era demostrar la aplicabilidad del marco. La calidad del diseño original de la interfaz de usuario de la aplicación en el estudio de caso se evaluó con un cuestionario que se administró a 57 ciudadanos tailandeses que vivían en las áreas afectadas por los desastres. Cuatro diseñadores participaron en el rediseño de la interfaz de usuario y produjeron cuatro diseños de interfaz de usuario diferentes. Los nuevos diseños de interfaz de usuario se evaluaron a través de dos pruebas de usabilidad en dos grupos de muestra de usuarios representativos. La primera prueba de usabilidad se llevó a cabo con 24 participantes. Se utilizaron veinticuatro casos de prueba. La segunda prueba de usabilidad se realizó con 351 usuarios representativos. Después de las pruebas, ambos grupos de muestra recibieron un cuestionario basado en el SUS (Escala de Usabilidad del Sistema). Los mismos dos diseños de interfaz de usuario de diseñadores experimentados y no experimentados que utilizaron el marco recibieron las puntuaciones más altas: 89.58 y 87.60 en la primera prueba de usabilidad. También recibieron la puntuación más alta en la segunda prueba de usabilidad: 89.10 y 90.88. Los resultados revelan que los ciudadanos prefirieron las nuevas interfaces de usuario diseñadas utilizando el marco. Se encontró que las puntuaciones de la interfaz de usuario diseñada por diseñadores inexpertos que utilizaron el marco eran tan altas como las puntuaciones de la interfaz de usuario diseñada por diseñadores experimentados, mientras que los diseños de interfaz de usuario de los diseñadores que no utilizaron el marco recibieron las puntuaciones más bajas: 63.23 y 54.27 en la primera prueba de usabilidad y 59.34 y 46.53 en la segunda prueba de usabilidad.