El desarrollo de nuevos productos (NPD) es crucial para ayudar a las empresas a mantener ventajas competitivas. En este estudio, se presenta un marco metodológico que combina un novedoso modelo de Kano y diseño axiomático difuso (FAD) para mejorar la capacidad de desarrollo de productos en todo el proceso de NPD. En el modelo de Kano, se presenta un nuevo método de clasificación de clases mixtas para clasificar cada indicador de evaluación acordado por la mayoría y calcular el valor de afiliación basado en la fuerza de categoría (CS) para mostrar el grado en que el indicador pertenece a un cierto atributo. También se propone una nueva relación de importancia para ajustar la importancia de cada atributo del indicador. Esto ayuda a lograr una mayor satisfacción del cliente y mejorar la atractividad del producto o servicio. Luego, se utiliza FAD para medir la brecha entre la satisfacción del cliente y los niveles de satisfacción esperados por la empresa en términos de funciones del producto. Esto permite a la empresa obtener información más completa para la toma de decisiones. Se proporciona un estudio de caso para verificar la viabilidad del método propuesto. El análisis de sensibilidad demuestra la robustez de los resultados en función del número de encuestados. Finalmente, el análisis comparativo con enfoques existentes demuestra las fortalezas del método propuesto.