La lealtad del cliente es un tema de gran interés para los académicos del marketing debido a su importancia en la obtención de ventajas competitivas sostenibles y resultados financieros. La literatura es prolífica en trabajos sobre la lealtad del cliente y la gestión de marcas. Para mejorar la cantidad y calidad de las publicaciones de investigación, se requiere un mapeo de los temas de investigación de los estudios publicados. El objetivo de este artículo es proporcionar a los académicos una sistematización y un mapeo de las contribuciones sobre este tema para desarrollar un mapa de investigación efectivo para futuras investigaciones. Se ha realizado un análisis bibliométrico y un estudio de mapeo sobre 337 publicaciones sobre lealtad del cliente y gestión de marcas desde 2000 hasta 2018. Los resultados presentan los trabajos más citados sobre el tema, un mapa de evaluación que muestra las palabras más frecuentes y citadas, y seis clústeres de palabras basados en su co-ocurrencia. A partir del análisis de los clústeres, emergen los hallazgos de investigación más relevantes, tendencias y problemas, sugiriendo implicaciones teóricas y prácticas interesantes.