Una de las principales tareas del desarrollo de productos es recopilar las opiniones de los clientes potenciales y luego averiguar el estado de ciertas características del producto. El estado de una característica del producto significa si debe, debería o podría incluirse en el producto, o incluso evitarse. Al hacerlo, un enfoque de cálculo simple basado en la frecuencia relativa no es suficiente. Más bien, un enfoque de cálculo lógico es una mejor opción. Basado en esta contemplación, este estudio describe una metodología para identificar el estado de una característica del producto en términos de categorías de debe ser, debería ser o podría ser, donde las opiniones de los clientes recopiladas se calculan utilizando un enfoque lógico. Las distribuciones de posibilidad (números difusos) juegan un papel significativo en el cálculo lógico. Se emplea un cuestionario basado en el modelo de Kano para recopilar las opiniones de los clientes. A través de un estudio de caso, se demuestra que el enfoque propuesto es efectivo para abordar tanto la subjetividad como la controversia que pueden exhibir las opiniones de los clientes. Los resultados de este estudio son útiles para tomar decisiones en la etapa temprana del proceso de desarrollo de un producto de manera clara.