La ineficiencia en operaciones logísticas inversas complejas, como la recolección y el transporte de diversos residuos, a menudo puede atribuirse a dos factores relacionados. Las relaciones adversariales y distantes entre los proveedores de servicios y los clientes son comunes, junto con una sorprendentemente limitada comprensión de la base de costos. Este estudio investigó la transparencia y la comprensión compartida como impulsores de una mayor eficiencia y menores costos. La observación y la intervención en las negociaciones contractuales se combinaron con análisis de costos y sensibilidad, y un ejercicio de transparencia post-contractual con los licitadores donde se compartieron los hallazgos con todas las partes. El trabajo produjo tanto ganancias de eficiencia inmediatas como una infraestructura a largo plazo para la evaluación y negociación de costos. El trabajo en curso está ampliando el enfoque a áreas aún más complejas y amplias de la gestión de residuos municipales.