La toxicidad en el lugar de trabajo en el sector turístico sigue siendo un problema generalizado, particularmente para el personal de los hoteles que sufre constantemente abuso verbal, emocional o físico. Mientras que investigaciones anteriores han destacado principalmente las consecuencias negativas del comportamiento abusivo, este estudio examina una perspectiva diferente: cómo la supervisión abusiva puede estar asociada con una reducción del comportamiento de ayuda entre los empleados de los hoteles, con el contagio emocional y la autoestima como variables clave moderadoras y mediadoras. Basado en la teoría de la Conservación de Recursos (COR), el presente artículo sugiere que la supervisión abusiva causa el agotamiento de los recursos psicológicos de las personas, lo que disminuye su autoestima y, a su vez, su comportamiento de ayuda. Además, se revela que el contagio emocional puede actuar como un moderador para amplificar la asociación perjudicial entre la supervisión abusiva y la autoestima. Los datos fueron recopilados de empleados de hoteles en primera línea. Empleando modelado de ecuaciones estructurales con SmartPLS 3, los hallazgos revelan que la supervisión abusiva estaba negativamente relacionada tanto con la autoestima como con los comportamientos de ayuda. Además, la correlación entre el comportamiento de ayuda y la supervisión abusiva fue fuertemente mediada por la autoestima. También se muestra que el contagio emocional mitigó la relación perjudicial entre la supervisión abusiva y la autoestima, de tal manera que las personas con alto contagio emocional experimentaron una relación negativa más fuerte. Este artículo avanza nuestro conocimiento teórico sobre la dinámica en el lugar de trabajo al expandir la teoría COR para justificar cómo y por qué la supervisión abusiva perjudica el comportamiento pro-social. Desde un punto de vista práctico, los hallazgos subrayan la importancia del comportamiento de la gestión y la inteligencia emocional en sectores orientados al servicio. La autoestima de los empleados y el comportamiento cooperativo en el lugar de trabajo pueden ser preservados por intervenciones que reduzcan el abuso supervisivo y aumenten la resiliencia emocional.