El auge de la economía de la experiencia, impulsado por tecnologías disruptivas que ofrecen experiencias innovadoras, ha transformado las interacciones entre los compradores habilitados por la tecnología y el complejo sistema minorista phygital. Un importante vacío de conocimiento se aborda en nuestro estudio al evaluar las percepciones de los compradores sobre las tecnologías disruptivas y los desafíos adaptativos que enfrentan los minoristas para asegurar la consistencia dentro de un paisaje de comercio electrónico altamente complejo, moldeado por interacciones transformadoras. Se llevó a cabo un análisis cuantitativo utilizando modelado de ecuaciones estructurales (SEM) y datos de encuestas de una cadena de supermercados internacional que integra espacios minoristas físicos y digitales. Proponemos un nuevo marco para explorar cómo los minoristas pueden aprovechar los conocimientos basados en datos y las tecnologías disruptivas para optimizar la experiencia de compra phygital y adaptarse al cambio de estrategias multicanal y omnicanal a la opticanalidad, así como responder a cambios sociales, incluyendo el papel de los nativos digitales y la creciente influencia del metaverso. Este marco integra principios clave como la emergencia, la retroalimentación y la criticidad. La investigación revela hallazgos clave sobre experiencias transformadoras de los compradores a través de puntos de contacto minoristas phygital que influyen en las percepciones y comportamientos de los compradores. Basado en estos conocimientos clave identificados, a medida que los compradores esperan interacciones sin fisuras, el marco incluye recomendaciones prácticas para los minoristas relacionadas con varias áreas clave, incluyendo el aprovechamiento del metaverso para un compromiso más refinado con los compradores.