El estudio tiene como objetivo probar el impacto del apoyo social de los supervisores y la autoeficacia en el rendimiento de los empleados a través de la desorganización de la oficina (un mediador) en los bancos. Durante la pandemia de COVID-19, los factores de apoyo (apoyo social y autoeficacia) para desorganizar y mantener el rendimiento de los empleados son una contribución novedosa a la literatura y están respaldados por la teoría del intercambio social (SET). El rendimiento del empleado se puede mantener con niveles más bajos de desorden en la oficina (desorganización). El desorden en la oficina se puede gestionar a través de la disponibilidad de apoyo social gerencial y la autoeficacia del empleado. El impacto del apoyo del supervisor y la autoeficacia en el rendimiento del empleado se examina a través de la lente de la teoría del intercambio social. Se llevó a cabo un estudio transversal y cuantitativo con 202 respuestas primarias de empleados de bancos. Las respuestas se registraron utilizando cuestionarios de opción cerrada. Se logró una tasa de respuesta del 73.9%. La fiabilidad y validez se evaluaron utilizando los puntajes de alfa de Cronbach y AVE, respectivamente. Se utilizó PLS-SEM como técnica de análisis de datos y prueba de hipótesis. Los resultados revelaron que el apoyo social de los supervisores y la autoeficacia afectan de manera significativa y positiva el rendimiento de los empleados. Además, el apoyo social de los supervisores y la autoeficacia ayudaron en la desorganización de la oficina, asegurando así un mejor rendimiento.