Los datos estructurados sobre la retroalimentación de los clientes se están volviendo más costosos y tardíos de recolectar y organizar. Por otro lado, los datos no estructurados y opinionados, por ejemplo, en forma de comentarios de texto libre, están proliferando y disponibles en sitios web públicos, como redes sociales, blogs, foros y sitios web que proporcionan recomendaciones.