Una extensa investigación destaca los beneficios económicos de la colaboración entre los proveedores de servicios de entrega de paquetes, sin embargo, los acuerdos cooperativos mutuamente beneficiosos siguen siendo limitados en el sector de compras en línea de Hungría. Los proveedores de servicios generalmente prefieren operar de manera independiente en lugar de cooperar con competidores. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 alteró significativamente la dinámica de la industria, lo que llevó a una mayor colaboración. En este contexto, este estudio explora dos preguntas clave de investigación. Primero, examina el papel de las narrativas económicas en la configuración de la dinámica del mercado. Segundo, investiga los sesgos cognitivos que influyeron en los tomadores de decisiones durante la pandemia, basado en un análisis del sector de entrega de paquetes de Hungría. Se realizaron entrevistas semiestructuradas con actores clave en la industria de la logística, y los datos fueron analizados utilizando un análisis temático abductivo. Los hallazgos revelan que narrativas económicas específicas, como aquellas que enfatizan la eficiencia y la seguridad, influyeron indirectamente en los mecanismos del mercado durante la pandemia de COVID-19. Notablemente, el cambio en la demanda del consumidor hacia taquillas de paquetes sin contacto creó nuevos incentivos para la colaboración. Además, este estudio demuestra que los tomadores de decisiones exhibieron sesgos cognitivos como la aversión al riesgo, lo que afectó su disposición a cooperar. La investigación concluye que fuertes incentivos económicos pueden anular estos sesgos, fomentando la colaboración entre los proveedores de servicios.