Esta investigación analiza una cola de reintentos con múltiples servidores y dos tipos de llamadas: vacaciones laborales y averías laborales. La llamada entrante puede ingresar a la cola de reintentos e intentar tomar un servidor después de un retraso aleatorio si todos los servidores no están disponibles al llegar. En su tiempo de inactividad, el servidor realiza llamadas salientes. Todos los servidores toman vacaciones laborales sincrónicas cuando el sistema se vacía después del servicio regular. El sistema puede fallar en cualquier momento debido a desastres, lo que obliga a todas las llamadas dentro del área de servicio a abandonar el sistema y provoca que todos los servidores principales fallen. Cuando los servidores principales fallan, el proceso de reparación comienza inmediatamente. Los servidores de reserva atienden a los clientes que llegan a un nivel de servicio más bajo durante la avería laboral o las vacaciones laborales. Para este modelo, derivamos una expresión explícita para la distribución estacionaria con la ayuda del proceso cuasi-nacimiento y muerte y el método geométrico de matrices. Además, se desarrollan fórmulas de varios índices de rendimiento del sistema. Se presenta un ejemplo de aplicación y se realizan varios experimentos numéricos para verificar los resultados analíticos. También realizamos el análisis comparativo de colas de reintentos con/sin comunicación bidireccional y colas de reintentos con comunicación bidireccional con/sin desastres. Los resultados revelan que la consideración adecuada de las llamadas salientes al servidor puede reducir el tiempo promedio en la cola. Además, un servidor más confiable reduce la tasa de inactividad del servidor.