El uso de datos de clientes en tiempo real tiene un gran potencial para la industria de seguros. La frecuencia y relevancia de las interacciones pueden mejorarse para proporcionar asistencia en tiempo real. Una mejor prevención y gestión de riesgos pueden mejorar significativamente los precios y reducir las pérdidas. Sin embargo, estos cambios tienen el potencial de provocar cambios estructurales en la industria. Esta investigación tiene como objetivo comprender el posible camino del desarrollo de servicios en seguros y los desafíos que enfrentan las aseguradoras. Un panel de expertos de la industria proporcionó la perspectiva del sector, que luego se comparó con las respuestas de 1542 clientes minoristas suizos. Encontramos que los clientes tienen una alta confianza en las compañías de seguros y están abiertos a adquirir servicios adicionales, particularmente para prevención y asistencia. Sin embargo, las compañías de seguros se están enfocando actualmente en medidas de mejora de costos. Los clientes están dispuestos a obtener servicios de otros proveedores, lo que sugiere que las compañías de seguros necesitan evolucionar su enfoque para aprovechar la ventana de mercado actual.