Este estudio explora la relación entre la satisfacción del cliente y la lealtad en la banca móvil, enfatizando el papel moderador de la Preparación Tecnológica. A medida que la banca móvil se vuelve cada vez más central en la entrega de servicios financieros, comprender los matices que impulsan la lealtad del cliente es esencial para el crecimiento estratégico. Basándose en el Índice de Preparación Tecnológica, este estudio examina cómo cuatro dimensiones, optimismo, innovación, incomodidad e inseguridad, moderan la relación entre satisfacción y lealtad. Los datos se recopilaron a través de una encuesta estructurada a 258 usuarios de banca móvil en los Estados Unidos, analizados utilizando modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Los resultados muestran que el optimismo y la innovación moderan positivamente esta relación, mientras que la incomodidad y la inseguridad actúan como moderadores negativos. Prácticamente, esta investigación introduce un enfoque segmentado en el diseño de servicios de banca móvil, subrayando la necesidad de estrategias diferenciadas que aborden los diferentes niveles de preparación del usuario. Teóricamente, este estudio aborda una brecha en la literatura de banca móvil al cambiar el enfoque de la adopción al uso sostenido y la lealtad basada en la satisfacción, enriqueciendo el discurso sobre el comportamiento del cliente en las finanzas digitales.