Este artículo tiene como objetivo encontrar los determinantes que afectan la satisfacción del paciente con respecto al portal público Mawiidi en hospitales públicos marroquíes y evaluar la efectividad de su sistema de reserva de citas en línea para pacientes ambulatorios mediante un modelo que integra el Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM) con el Modelo de Éxito de Sistemas de Información (ISSM) al adoptar una metodología de investigación cuantitativa. El análisis se realizó utilizando 348 cuestionarios autoadministrados para analizar ocho constructos clave, como la calidad de la información, la satisfacción del paciente, la percepción de facilidad de uso y la protección de la privacidad, entre otros. Los resultados de PLS-SEM verificaron seis de las once hipótesis probadas, lo que reflejó que la calidad de la información tiene una influencia positiva en la percepción de la facilidad de uso, lo que a su vez mejora la satisfacción del paciente. Se destacan los principales factores que influyen en la satisfacción y confianza de los pacientes en los sistemas de programación de citas en línea en hospitales públicos. De hecho, la protección de la privacidad mejora la satisfacción y la confianza del paciente. La calidad del servicio afecta positivamente la satisfacción pero en menor medida. La ansiedad relacionada con el sitio web impacta en la percepción de la facilidad de uso, aunque tiene una influencia limitada en la satisfacción. Estos hallazgos pueden proporcionar sugerencias a los gerentes de hospitales y diseñadores de portales para aumentar la satisfacción del usuario. Este estudio utiliza un modelo de los marcos TAM e ISSM, incluyendo aspectos culturales y socioeconómicos que se aplican al contexto sanitario de Marruecos.