El estado de emergencia declarado y las medidas tomadas por los gobiernos contra la propagación del coronavirus han aumentado las compras por Internet. Todas las empresas, independientemente de su tamaño y tipo de actividad comercial, tuvieron que adaptar sus modelos de negocio a las nuevas circunstancias mediante la transformación de sus procesos comerciales y ofreciendo productos o servicios adaptados al comportamiento cambiante de los clientes. Este estudio tiene como objetivo analizar las peculiaridades de las ventas en línea durante la crisis sanitaria del COVID-19 a través de la integración de métodos de análisis de datos clásicos y modernos. El propósito del documento es identificar los principales factores que determinan el comportamiento del usuario y examinar su impacto en la satisfacción del cliente en el comercio electrónico. Se utilizó el método de encuesta y el modelado de ecuaciones estructurales (SEM) para reconocer las dependencias entre variables desde la perspectiva de los usuarios en línea. Los determinantes de la satisfacción indicados y descritos en el documento afectan de manera diferente el valor percibido por los clientes. Dado que este valor es subjetivo y dinámico, este estudio desarrolló un sistema confiable para la evaluación de factores en el comercio electrónico. Utilizando la metodología propuesta, las empresas pueden monitorear y evaluar constantemente los indicadores que influyen en la satisfacción del cliente y obtener conciencia de la dinámica del comportamiento del consumidor en las compras en línea. Los especialistas en marketing de comercio electrónico pueden emplear los resultados obtenidos para decidir cómo organizar la ejecución de pedidos y optimizar las cadenas de suministro. Al identificar los componentes más importantes del valor del comercio electrónico, los gerentes de los minoristas en línea pueden gestionar mejor las plataformas de ventas en línea, aumentar la lealtad del cliente y, por lo tanto, mejorar el rendimiento en línea de la empresa.