Este estudio examina las percepciones de las empresas del departamento de Santander, Colombia, sobre la rigurosidad en el desarrollo de programas de capacitación y la evaluación de sus resultados mediante técnicas de Retorno de Inversión (ROI). Mediante un estudio Delphi en dos rondas, se consolidaron las perspectivas de 21 académicos y profesionales sobre la efectividad de dichas evaluaciones. A pesar del consenso sobre la importancia de los procesos de capacitación y desarrollo, los resultados sugieren discrepancia entre la intención de medir el impacto estratégico y la falta de implementación de modelos robustos de evaluación. Se tiende a priorizar lo urgente (evaluaciones inmediatas basadas en percepciones) sobre lo importante (medición del ROI a largo plazo), lo cual apunta a una desconexión entre intención y acción. Este estudio ofrece una primera aproximación al tema en Colombia y sugiere futuras investigaciones sobre la implementación de modelos de evaluación en el sector productivo.