El sistema de salud de cualquier país es vital para su progreso, calidad de vida y viabilidad a largo plazo. Durante la pandemia, muchos países desarrollados enfrentaron desafíos de diferentes grados en la administración de sus sistemas de salud. La sobrecarga de los servicios de salud es común, lo que conduce a tiempos de espera prolongados para los servicios médicos. Por lo tanto, el desperdicio de recursos hospitalarios debe tomarse en serio. En este documento, examinamos el problema de las ausencias y cancelaciones en las clínicas ambulatorias. Al examinar la literatura y basarnos en la experiencia práctica de la industria, descubrimos los procedimientos operativos de estas clínicas. Luego sugerimos una estrategia de optimización sólida para la sobreventa, incorporando tanto un modelo de sobreventa convencional como un enfoque de sistema resiliente. El modelo propuesto busca abordar las incertidumbres sustanciales en los parámetros encontrados durante la pandemia. Teniendo en cuenta la aversión al riesgo, desarrollamos una política óptima de sobreventa que considera los costos asociados. La contribución principal radica en introducir un enfoque alternativo para gestionar la incertidumbre de las ausencias y cancelaciones a través de la utilización de una técnica de sobreventa.