La gestión de servicios de tecnología de la información (TI) se considera una colección de marcos que apoyan a las organizaciones en la gestión de servicios. La implementación de este tipo de marcos está en constante aumento en el ámbito de los proveedores de servicios de TI. El objetivo principal es definir y gestionar los servicios de TI a lo largo de su ciclo de vida. Sin embargo, al observar la literatura, escasamente existe investigación que describa los conceptos principales de la gestión de servicios de TI. Muchas organizaciones aún enfrentan dificultades en varios contextos en este ámbito, principalmente durante la implementación. Esta investigación tiene como objetivo desarrollar un estudio de referencia que detalle los conceptos principales relacionados con la gestión de servicios de TI. Así, se realiza una revisión sistemática de la literatura. En total, se seleccionaron 47 artículos de las principales revistas y conferencias. Se extrajeron, analizaron críticamente y discutieron los beneficios, desafíos, oportunidades y prácticas para la implementación de la gestión de servicios de TI.