El artículo tiene como objetivo investigar los sistemas de comercio social desde una perspectiva de pensamiento sistémico. Propone modelar el proceso de comercio social y describe cómo Seguir, Comunicar, Comprar y Compartir están sistemáticamente conectados entre sí en el proceso de comercio social. El artículo describe un estudio de revisión exploratoria utilizando el método de revisión sistemática de la literatura, que incluye 384 artículos de investigación sobre comercio social, publicados entre 2011 y 2021. Los datos se refinan mediante análisis documental, incluyendo Criterios de Selección de Estudios y procesos de Evaluación de Calidad. El artículo desarrolla sistemáticamente un marco conceptual para entender el comercio social. La investigación previa sobre comercio social se centra principalmente en uno o más factores clave de éxito particulares (como la confianza) en el comercio social, y pocos de ellos investigan el comercio social como un sistema empresarial integral. Esta revisión proporciona una base más completa para futuras investigaciones sobre comercio social.