Comprender las preocupaciones de los clientes es fundamental, sirviendo como base tanto para atraer como para retener una base de clientes leales. Aunque la satisfacción del cliente ha sido ampliamente explorada en diversas industrias, sigue habiendo una falta de información sobre cómo los distintos alojamientos rurales (RB&B) pueden atender eficazmente las necesidades específicas de su público objetivo. Esta investigación utilizó análisis semántico latente y técnicas de regresión de texto en reseñas en línea, descubriendo factores previamente no reconocidos que contribuyen a la satisfacción del cliente en los RB&B. Además, el estudio demuestra que ciertos factores tienen impactos distintos en la satisfacción de los huéspedes dentro de los diferentes segmentos del mercado de RB&B. Las implicaciones de estos hallazgos se extienden a empoderar a los propietarios de RB&B con información práctica para mejorar la experiencia general del cliente.