La efectividad es una característica clave de una buena gobernanza, ya que el sector público debe hacer el mejor uso de los recursos para satisfacer las necesidades de la población. Se pueden analizar varios indicadores para evaluar la efectividad de un servicio. Este estudio analiza referencias teóricas y presenta una investigación sistemática de indicadores para evaluar la efectividad de los servicios públicos digitales desde la perspectiva del usuario. Primero, se realizó una revisión de la literatura para identificar los indicadores más comunes empleados para evaluar la efectividad en el sector público; luego, se evaluó la percepción de académicos y profesionales respecto al gobierno digital para analizar la relevancia de estos indicadores. Como resultado, se encontraron dos grupos de indicadores: factores técnicos basados en la calidad del servicio y la utilidad del servicio. Este trabajo contribuye a enriquecer la discusión sobre cómo crear un modelo efectivo para evaluar la efectividad de los servicios públicos para garantizar estándares de calidad y cumplir con las expectativas de los usuarios.