La gestión de relaciones con los clientes (CRM) se ha convertido en una estrategia crítica para las instituciones de educación superior (IES) para mejorar la participación estudiantil, la eficiencia institucional y la transformación digital. A pesar de su creciente adopción, la evolución de la investigación sobre CRM en las IES, incluidos los principales contribuyentes, temas dominantes y tendencias emergentes, sigue siendo poco explorada. Este estudio realiza un análisis bibliométrico de las publicaciones indexadas en Scopus (2014-2024) para mapear el panorama intelectual de la investigación sobre CRM en la educación superior. Utilizando Biblioshiny con Bibliometrix versión 4.0 y VOSviewer versión 1.6.20, este estudio analiza las tendencias de publicación, autores e instituciones influyentes, redes de palabras clave y desarrollos temáticos. Los hallazgos indican una transición de la investigación temprana sobre la calidad del servicio y la reputación académica a temas avanzados como estrategias de CRM impulsadas por IA, comunicación multicanal y análisis de redes sociales. Mientras que el Reino Unido, India e Indonesia emergen como contribuyentes líderes, persisten brechas en las aplicaciones de CRM interculturales, la integración de tecnologías emergentes y el desarrollo de marcos de evaluación estandarizados. Este estudio contribuye a la investigación sobre CRM al mapear trayectorias de investigación, identificar áreas poco exploradas y ofrecer ideas prácticas para futuros estudios. Destaca el papel en expansión del CRM más allá de la participación estudiantil, abarcando la calidad educativa, el mercado laboral, el crecimiento del empleo, el progreso tecnológico y la toma de decisiones impulsada por IA. Estos hallazgos enfatizan la necesidad de enfoques interdisciplinarios y un rendimiento académico robusto para maximizar el potencial estratégico del CRM en la educación superior.