Este estudio realiza un análisis bibliométrico de la investigación sobre reseñas de clientes en línea y hoteles, con el objetivo de proporcionar información sobre el origen de cada campo, su estado actual y hacia dónde debería dirigirse en el futuro. En particular, este estudio examina cómo la investigación existente sobre reseñas de clientes en línea puede beneficiar la investigación futura sobre reseñas de hoteles. Los datos recopilados de Web of Science y Scopus crearon una red ampliada de 797 artículos centrales y 19,374 citas para identificar estructuras intelectuales, tendencias en desarrollo y vacíos de investigación futuros. Este estudio ofrece una visión general visual de revistas, instituciones, países, temas de investigación y autores para evaluar las direcciones generales que pueden tomar los hoteles. Subraya la necesidad de una investigación rigurosa y relevante en medio de la proliferación de reseñas en línea y enfatiza la imperativa de que la academia cierre la brecha entre los conocimientos teóricos y las aplicaciones prácticas dentro de la dinámica industria del turismo. Este estudio proporciona a investigadores y profesionales de la industria herramientas útiles para comprender y abordar las complejidades de las reseñas en línea. También destaca el importante papel que estas reseñas desempeñan en la configuración del futuro de las estrategias turísticas.