La conciencia del cliente y la satisfacción del cliente son atributos generalmente importantes para el éxito y la competitividad de cualquier negocio. En algunos sectores, se estudian de manera muy intensiva; en otros, se descuidan. En el ámbito de los servicios de transporte, es importante que las actitudes de los clientes se monitoreen adecuadamente porque el transporte público de pasajeros tiene mucha competencia individual. Solo los clientes satisfechos pueden preferir el transporte público sobre el suyo propio. En este contexto, esta contribución analiza los requisitos de los clientes y su satisfacción con el transporte público en autobús en la República Eslovaca. Las opiniones de los clientes se complementan en este artículo con las de los gerentes estratégicos. Determinamos los requisitos de los clientes a través de encuestas por cuestionario. Utilizando conocimientos teóricos, establecimos hipótesis, que fueron posteriormente verificadas utilizando los métodos estadísticos seleccionados. Con base en los hallazgos, propusimos el concepto de la perspectiva objetivo del sistema BSC para las empresas de transporte en autobús en la República Eslovaca en un esfuerzo por aumentar su competitividad. Nuestro procedimiento también se basó en conocimientos que son el resultado de diversos estudios de investigación en esta área. Sus resultados muestran que las estrategias de marketing se consideran la parte más importante de la gestión estratégica. Hoy en día, es común en muchas industrias que todas las entidades comerciales ofrezcan el mismo producto al mismo precio bajo condiciones tecnológicas aproximadamente iguales y con la asistencia de personal igualmente bien equipado. Por lo tanto, una estrategia de marketing correctamente establecida también puede ser la clave del éxito empresarial en los servicios de transporte. Los métodos utilizados en este documento fueron análisis, síntesis, encuestas por cuestionario y los métodos gerenciales y estadísticos seleccionados. Nuestro objetivo era proponer un concepto de la perspectiva del cliente del sistema BSC basado en el análisis de los requisitos de los clientes. Estamos convencidos de que los resultados de nuestra encuesta pueden contribuir a aumentar la competitividad no solo de los transportistas de autobuses en Eslovaquia, sino también en otros países de la UE.