Los gobiernos en todos los niveles tienen el mandato de proporcionar servicios, proteger a la sociedad y hacer prosperar la economía. Si bien este es un objetivo a largo plazo, los ciudadanos ahora esperan una entrega de servicios por parte del gobierno más rápida y eficiente. Este documento presenta una revisión sistemática de la literatura sobre la digitalización de servicios llevada a cabo por los gobiernos de varios países, motivada por la falta de estudios primarios en la literatura relacionados con la identificación de los procesos y metodologías adoptados por estos gobiernos y empresas privadas para proporcionar sus servicios al ciudadano. Este trabajo también contribuye a la identificación de mejores prácticas, tecnologías y herramientas utilizadas para la provisión y evaluación de servicios digitalizados y cómo los gobiernos están evaluando las ganancias de la digitalización. Los resultados de esta revisión sistemática de la literatura sirven como insumos para guiar la investigación actual y futura del Gobierno Brasileño en la construcción de una plataforma digital para la provisión de sus servicios dirigidos al ciudadano, buscando analizar sus necesidades y mejorar los servicios actualmente ofrecidos.