La teoría de la administración proporciona una alternativa interesante a la teoría de la agencia, que en la reciente era de la Nueva Gestión Pública apoyó la introducción de sistemas rigurosos de gestión del rendimiento basados en la desconfianza generalizada y el control de los empleados públicos. Sin embargo, carecemos de validación empírica de la viabilidad y los resultados positivos de las nuevas formas de gestión basadas en la confianza recomendadas por la teoría de la administración. Como tal, hay pocos ejemplos de formas alternativas de aumentar la motivación de los empleados públicos que puedan servir como faros para las organizaciones de servicio público (OSP) deseosas de encontrar nuevas maneras de motivar a su personal para crear valor público para los usuarios de los servicios públicos y la sociedad en su conjunto. Este artículo tiene como objetivo remediar este problema explorando un caso empírico aparentemente exitoso de gestión basada en la confianza para ver si los principios fundamentales de la teoría de la administración se aplican y cómo las nuevas prácticas de gestión pueden influir en la motivación y el bienestar de los empleados, la satisfacción y el compromiso percibidos de los usuarios, y el rendimiento organizacional general, incluida la eficiencia de costos.