Interacción humano-computadora en servicio al cliente: la experiencia con chatbots de IA - una revisión sistemática de la literatura
Autores: Nicolescu, Luminia; Tudorache, Monica Teodora
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2022
Acceso abierto
Artículo científico
2022
Interacción humano-computadora en servicio al cliente: la experiencia con chatbots de IA - una revisión sistemática de la literatura
Categoría
Ingeniería y Tecnología
Subcategoría
Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Palabras clave
Inteligencia artificial
Agentes conversacionales
Chatbots
Experiencia del cliente
Factores influyentes
Percepciones
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 25
Citaciones: Sin citaciones
La inteligencia artificial (IA) los agentes conversacionales (CA) o chatbots representan una de las tecnologías que pueden proporcionar servicio al cliente automatizado para las empresas, una tendencia encontrada en los últimos años.
Descripción
La inteligencia artificial (IA) los agentes conversacionales (CA) o chatbots representan una de las tecnologías que pueden proporcionar servicio al cliente automatizado para las empresas, una tendencia encontrada en los últimos años.