El diseño se trata de entender el sistema y sus usuarios. Aunque las metodologías de investigación de la Experiencia del Usuario (UX) buscan explicar los beneficios de un enfoque de medición holístico que incluya datos explícitos (por ejemplo, autoinformes) e implícitos (por ejemplo, reacciones biofisiológicas automáticas y inconscientes) para comprender mejor la experiencia global del usuario, la mayoría de las personas y los mapas de recorrido del cliente (CJM) que se ven en la literatura y la práctica se basan principalmente en las respuestas percibidas y autoinformadas de los usuarios. Este artículo tiene como objetivo responder a un llamado a la investigación proponiendo un diseño experimental basado en la recolección de datos tanto explícitos como implícitos en el contexto de una experiencia de usuario auténtica. Utilizando un enfoque de agrupamiento inductivo, desarrollamos un CJM basado en datos que ayuda a entender, visualizar y comunicar ideas basadas en ambas tipologías de datos. Esta herramienta novedosa permite al equipo de desarrollo de diseño la posibilidad de adquirir un retrato amplio de las experiencias de los usuarios tanto experimentadas (implícitas) como percibidas (explícitas).