Explorando el Comportamiento del Consumidor y la Gestión de Marca en el Sector Automotriz: Perspectivas desde un Enfoque Digital y Territorial
Autores: Rodrigues, Diana; Sousa, Bruno; Gomes, Sofia; Oliveira, José; Lopes, Eunice
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2023
Acceso abierto
Artículo científico
2023
Explorando el Comportamiento del Consumidor y la Gestión de Marca en el Sector Automotriz: Perspectivas desde un Enfoque Digital y Territorial
Categoría
Gestión y administración
Subcategoría
Gestión empresarial
Palabras clave
Influencia
Emociones
Marcas
Comportamiento del consumidor
Lealtad a la marca
Apego a la marca
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 18
Citaciones: Sin citaciones
Los seres humanos están fuertemente influenciados por sus emociones; por lo tanto, se cree que construir una relación cercana entre los consumidores y las marcas es un factor clave para el éxito. De esta manera, las marcas de automóviles no son una excepción, y a pesar de enfrentar numerosos desafíos asociados con la transición energética, deben reinventarse, manteniendo un enfoque en ofrecer una experiencia única y personalizada para el consumidor sin olvidar los factores que influyen en el proceso de toma de decisiones. Por lo tanto, la investigación actual tiene como objetivo entender la relación entre el amor por la marca y otros constructos de comportamiento, incluyendo el apego a la marca, la satisfacción con la marca, la lealtad a la marca y el boca a boca positivo, así como su influencia en el comportamiento del consumidor en el mercado automotriz portugués, más específicamente en relación con las marcas Audi, BMW y Mercedes-Benz. Basado en la revisión de la literatura, se llevó a cabo una encuesta con un grupo de 324 encuestados. A partir de esta muestra, fue posible desarrollar un modelo conceptual y formular seis hipótesis de investigación. Los resultados revelan que el apego a la marca y la satisfacción tienen una influencia positiva en el amor por la marca, que a su vez tiene una influencia positiva en la lealtad a la marca y el boca a boca positivo. Además, el apego a la marca está relacionado positivamente con la lealtad a la marca, que tiene un impacto positivo en la lealtad. Por lo tanto, este artículo presenta algunas ideas desde la perspectiva del marketing digital (es decir, e-WOM y redes sociales) y la gestión del territorio (es decir, notoriedad y posicionamiento de territorios). Al final, se presentarán las limitaciones del estudio y se esbozarán pautas para futuras investigaciones.
Descripción
Los seres humanos están fuertemente influenciados por sus emociones; por lo tanto, se cree que construir una relación cercana entre los consumidores y las marcas es un factor clave para el éxito. De esta manera, las marcas de automóviles no son una excepción, y a pesar de enfrentar numerosos desafíos asociados con la transición energética, deben reinventarse, manteniendo un enfoque en ofrecer una experiencia única y personalizada para el consumidor sin olvidar los factores que influyen en el proceso de toma de decisiones. Por lo tanto, la investigación actual tiene como objetivo entender la relación entre el amor por la marca y otros constructos de comportamiento, incluyendo el apego a la marca, la satisfacción con la marca, la lealtad a la marca y el boca a boca positivo, así como su influencia en el comportamiento del consumidor en el mercado automotriz portugués, más específicamente en relación con las marcas Audi, BMW y Mercedes-Benz. Basado en la revisión de la literatura, se llevó a cabo una encuesta con un grupo de 324 encuestados. A partir de esta muestra, fue posible desarrollar un modelo conceptual y formular seis hipótesis de investigación. Los resultados revelan que el apego a la marca y la satisfacción tienen una influencia positiva en el amor por la marca, que a su vez tiene una influencia positiva en la lealtad a la marca y el boca a boca positivo. Además, el apego a la marca está relacionado positivamente con la lealtad a la marca, que tiene un impacto positivo en la lealtad. Por lo tanto, este artículo presenta algunas ideas desde la perspectiva del marketing digital (es decir, e-WOM y redes sociales) y la gestión del territorio (es decir, notoriedad y posicionamiento de territorios). Al final, se presentarán las limitaciones del estudio y se esbozarán pautas para futuras investigaciones.