Las plataformas de redes sociales albergan una cantidad creciente de reseñas de clientes sobre una amplia gama de productos. Mientras que la mayoría de los estudios sobre reseñas de productos se centran en los sentimientos expresados o la utilidad juzgada por los lectores y en su impacto en las compras posteriores, este estudio tiene como objetivo descubrir el estado psicológico de las personas que hacen las reseñas. Más específicamente, el estudio aplica un enfoque narrativo al análisis de las reseñas de productos y aborda la pregunta de qué revela la construcción narrativa de las reseñas de productos sobre el nivel de disonancia cognitiva post-decisional experimentada por los revisores. El estudio involucró a 94 participantes, a quienes se les pidió que escribieran una reseña de un producto sobre sus teléfonos celulares comprados recientemente. El nivel de disonancia cognitiva se midió mediante una escala de autoinforme. Las reseñas de productos fueron analizadas por el Kit de Herramientas de Análisis de Contenido Narrativo Categórico. El análisis reveló que la agencia, la perspectiva espacio-temporal y la perspectiva psicológica reflejaban el nivel de disonancia cognitiva de los revisores. Los resultados se interpretan elaborando la idea de que las narrativas tienen la capacidad de expresar afecto.