La revisión sistemática de la literatura con análisis descriptivo adicional se centra en analizar la gestión de devoluciones en el comercio electrónico, que es un tema cada vez más crítico a medida que aumenta el volumen de compras en línea. A partir de una búsqueda exhaustiva en bases de datos académicas y una revisión manual de Google Scholar, se recopilaron y leyeron completamente 54 artículos desde 2007 en adelante. La revisión revela un esfuerzo de investigación principal que surge principalmente de Alemania y otros países, con un enfoque notable en el comercio minorista de moda. La mayoría de estos estudios tienen como objetivo comprender y reducir la frecuencia de las devoluciones de los clientes, abordando un desafío operativo sustancial para los minoristas en línea. Los hallazgos proporcionan múltiples corrientes de investigación extraídas de la literatura recopilada y combinadas en una visión general. A través de esto, hay tendencias que se pueden interpretar para derivar la evolución del campo de investigación. Los resultados ilustrados en esta revisión pintan un cuadro detallado del paisaje de investigación existente. Esto destaca la importancia de la investigación continua, que, por ejemplo, tiene beneficios potenciales para la satisfacción del cliente y la sostenibilidad ambiental. La revisión también enumera direcciones futuras de investigación, recomendando la investigación continua de áreas como la analítica predictiva y el comportamiento del cliente para refinar aún más las prácticas de gestión de devoluciones.