El objetivo de este estudio fue analizar la influencia de los antecedentes de la experiencia del paciente, a saber, la apariencia del personal, la actitud del personal de laboratorio, la claridad de la información, la capacidad de respuesta del personal, el ambiente del laboratorio, el proceso de flebotomía, la tecnología de laboratorio y los resultados de los informes, que generan a su vez deleite en el cliente y fomentan intenciones favorables como la intención de regresar al laboratorio y la disposición a compartir y publicar en redes sociales. Al ampliar estudios anteriores y utilizar datos de un servicio de laboratorio clínico privado líder, este estudio sugiere una nueva perspectiva. Se utilizó un estudio cuantitativo con una encuesta y un enfoque de datos transversales. La muestra se tomó de manera intencionada de clientes que han recibido servicios de laboratorio, particularmente de aquellos que han pasado por el proceso de flebotomía. Las 186 muestras que cumplieron con los criterios fueron examinadas utilizando el método PLS-SEM. Los hallazgos demostraron que los ocho antecedentes muestran una alta probabilidad de influir en la experiencia del paciente, siendo el proceso de flebotomía el antecedente predominante, seguido por la actitud del personal de laboratorio y la percepción del paciente sobre la tecnología de laboratorio. Además, este estudio encontró evidencia sólida de que la experiencia del paciente podría generar deleite en el cliente, lo que impulsa la intención de regresar y la disposición a compartir y publicar cosas positivas en redes sociales. Se encontró que la apertura fortalece ese proceso. Los resultados de este estudio revelaron que cuanto mayor es la experiencia del paciente a lo largo de su trayectoria, mayor es la probabilidad de que exista deleite en el contexto del servicio proporcionado en el laboratorio clínico privado. Por lo tanto, vale la pena que la gestión de la clínica considere desarrollar un negocio más efectivo.