El objetivo de esta investigación fue examinar el impacto de las actividades de marketing en redes sociales sobre la confianza en la marca y la lealtad a la marca en el sector bancario. Basado en una encuesta en línea de 252 usuarios que siguen a proveedores de servicios bancarios en redes sociales ubicados en Arabia Saudita, se recopilaron y analizaron datos a través de Smart-PLS (3.0). Los hallazgos mostraron que las actividades de marketing en redes sociales, a saber, la personalización, el entretenimiento y las promociones, se informaron como las que tienen el mayor impacto en la confianza y la lealtad. Este estudio enfatiza el papel de la confianza como mediadora de la lealtad a la marca en el marketing en redes sociales. Se discuten las implicaciones para la gestión del marketing y la investigación futura.