La reciente pandemia de COVID-19 ha llevado a cambios en los negocios, la tecnología y las interacciones sociales, creando una nueva normalidad que tiene importantes implicaciones para el papel de la tecnología, incluidos los servicios de banca móvil que ofrecen métodos de pago más seguros e higiénicos que el efectivo. Las innovaciones en los servicios de banca móvil se han considerado capaces de proporcionar a los clientes no bancarizados un mejor acceso en mercados en crecimiento como Indonesia, que aún tiene una enorme población no bancarizada de 100 millones de personas. Este estudio evalúa los factores que impulsan la adopción de la banca móvil por parte de 1441 clientes bancarios entre los principales bancos digitales en Indonesia. Los datos recopilados entre septiembre de 2022 y marzo de 2023 se examinaron utilizando PLS-SEM con Smart PLS 4.0.9.6. Este estudio amplía el marco de la Teoría Descompuesta del Comportamiento Planeado (DTPB) al incluir Riesgo de Enfermedad, Confianza, Reputación de la Empresa, Riesgo Percibido, Riesgo de Desempeño, Riesgo de Privacidad, Riesgo Financiero, Riesgo Psicológico, Riesgo de Tiempo y Riesgo de Enfermedad. Los hallazgos muestran que la Confianza, la Actitud, el Control del Comportamiento Percibido, el Riesgo Percibido, el Riesgo Psicológico y el Riesgo de Enfermedad juegan un papel significativo en la intención de los encuestados de adoptar servicios de banca móvil. En contraste, la Norma Subjetiva, la Reputación de la Empresa, el Riesgo de Desempeño, el Riesgo de Privacidad, el Riesgo Financiero y el Riesgo de Tiempo tuvieron impactos menores. Los hallazgos sugieren que los usuarios eligen la banca móvil sobre el efectivo como una medida de seguridad. Como resultado, los bancos deben priorizar sus innovaciones en banca móvil adaptadas a la experiencia personalizada del usuario para profundizar el compromiso, con una navegación fácil de usar que se ajuste a los estilos de vida, valores y necesidades de los clientes bancarios.