Este artículo tiene como objetivo explorar el papel de la gestión en la traducción de los impactos de los factores externos y las barreras internas en el nivel de adopción de tecnologías digitales como palanca para el cambio en las operaciones y procesos empresariales en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Las PYMES enfrentan un conjunto distinto de desafíos al adoptar tecnologías digitales, a menudo careciendo de recursos y conocimientos. Por otro lado, tienen ciertas características, como estructuras y procesos organizativos más simples, que las hacen más flexibles que las empresas más grandes para aprovechar las tecnologías en nuevos modelos de negocio. Los datos para este estudio se obtienen de 989 PYMES en Bulgaria en los sectores de manufactura y servicios. Un análisis PLS-SEM confirma ocho hipótesis planteadas sobre las relaciones entre los factores ambientales y el apoyo gubernamental y los factores internos (apoyo de la gestión, flexibilidad organizativa y cultura tolerante al riesgo) que impactan la intensidad del negocio digital. El impacto de los factores ambientales es más fuerte que el apoyo gubernamental, mientras que se encuentra que las barreras internas no tienen una relación estadísticamente significativa. Los hallazgos de la investigación destacan el importante papel del apoyo de la gestión en la guía de la transformación digital a través del apoyo a la flexibilidad organizativa y la promoción de una cultura tolerante al riesgo.