Los zoológicos y acuarios de todo el mundo cuidan a muchos animales con discapacidades, pero el personal a menudo enfrenta desafíos sobre cómo compartir estas historias con los visitantes. Este estudio examinó si el uso de letreros narrativos simples podría ayudar al público a conectarse con estos animales y desarrollar actitudes más comprensivas hacia las personas con discapacidades. Los investigadores observaron cómo reaccionaban los visitantes ante los animales cuando no había letrero, había un letrero detallado o uno simple. Los letreros simples llevaron a menos comentarios negativos y menos preocupación por el bienestar de los animales. Además, en un experimento de encuesta en línea, los participantes que vieron una foto y una breve historia sobre un animal con una discapacidad informaron sentirse más emocionalmente conectados y más positivos tanto hacia los animales como hacia las personas con discapacidades. Los hallazgos muestran que una comunicación clara y reflexiva puede fomentar la empatía y reducir el estigma. Dirigido por un equipo de académicos en discapacidad y profesionales de zoológicos, muchos con experiencia personal en discapacidad, este trabajo ofrece orientación práctica para crear espacios públicos más inclusivos.